Pravila o jamstvu, povratu i održavanju proizvoda

U trgovini Garden Pergola Store isporučujemo drvene vrtne pergole ili sjenice osmišljene i pripremljene za vanjsku upotrebu. Ova pravila objašnjavaju naše jamstvene uvjete, postupak zamjene dijelova, preporuke za održavanje proizvoda, postupak u slučaju oštećenja pri dostavi, povrat te zakonska prava kupca.

Ova se pravila primjenjuju na proizvode kupljene izravno od Garden Pergola Store.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava niti isključuje prisilna prava koja potrošač može imati na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača.

1. Zakonska prava potrošača

Ako ste potrošač koji od nas kupuje u Europskoj uniji, možete imati zakonska prava na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača, uključujući prava u vezi s neispravnom, oštećenom ili nesukladnom robom.

Ta se zakonska prava primjenjuju uz svako komercijalno jamstvo ili jamstvo proizvođača navedeno u ovim pravilima.

Naše komercijalno jamstvo, jamstva proizvođača, preporuke za održavanje proizvoda i postupak zamjene dijelova ne zamjenjuju, ne umanjuju niti ograničavaju Vaša zakonska prava.

2. Materijali i prikladnost za vanjsku upotrebu

Naši drveni proizvodi izrađeni su od materijala odabranih za vanjsku upotrebu u vrtu.

Drvo, vijci, okovi, krovni elementi, boje i zaštitni premazi koje upotrebljavamo za svoje proizvode odabrani su kao prikladni za vanjske uvjete.

Vijci i okovi namijenjeni su vanjskoj upotrebi. Krovni elementi, okovi, metalni pribor, boje i zaštitni premazi mogu biti obuhvaćeni i jamstvenim uvjetima svojih proizvođača.

Jamčimo da su materijali koje isporučujemo prikladni za predviđenu vanjsku upotrebu u vrtu, pod uvjetom da su naši proizvodi pravilno montirani, korišteni i održavani.

3. Jamstva proizvođača

Neki dijelovi mogu biti obuhvaćeni jamstvima njihovih izvornih proizvođača, uključujući, ali ne ograničavajući se na krovne materijale, okove, metalni pribor, boje i zaštitne premaze.

Ako se primjenjuje jamstvo proizvođača, jamstvene uvjete, trajanje i uvjete za podnošenje zahtjeva određuje dotični proizvođač.

Jamstva proizvođača primjenjuju se uz zakonska prava kupca prema prodavatelju, a ne umjesto njih.

4. Naše komercijalno jamstvo

Jamčimo da će naši proizvodi biti isporučeni u skladu s opisom proizvoda, odabranim modelom, veličinom, bojom, specifikacijom i potvrdom narudžbe dostupnima u trenutku kupnje.

Ako neki dio nedostaje, oštećen je tijekom dostave, neispravan je ili nije prikladan za montažu zbog problema u proizvodnji ili opskrbi, besplatno ćemo isporučiti zamjenski dio.

Ako je zamjena dotičnog dijela prikladna i dovoljna za rješavanje problema, zamjena tog dijela bit će naš primarni način rješavanja.

To ne utječe na prisilna zakonska prava koja kupac može imati na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača.

5. Oštećeni, nedostajući ili neispravni dijelovi

Ako je neki dio oštećen, neispravan ili nedostaje, kupac nam se mora obratiti što je prije moguće nakon dostave ili otkrivanja problema.

Radi obrade reklamacije možemo zatražiti:

• broj narudžbe;

• jasne fotografije ili videozapise oštećenog, nedostajućeg ili neispravnog dijela;

• fotografije ambalaže, ako je problem mogao nastati tijekom dostave;

• kratak opis problema;

• sve druge informacije koje su razumno potrebne za identifikaciju dijela i rješavanje problema.

Nakon pregleda reklamacije poslat ćemo potrebni zamjenski dio ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.

Zamjenski dijelovi isporučuju se kako bi se proizvod vratio u ispravno stanje i u skladu sa specifikacijom.

6. Oštećenja tijekom dostave

Proizvod je pokriven tijekom dostave.

Ako se neki dio ošteti tijekom prijevoza, zamijenit ćemo oštećeni dio nakon što primimo razumne dokaze o oštećenju.

Kupci trebaju pregledati ambalažu i proizvod pri preuzimanju. Ako postoje vidljiva oštećenja, kupac treba fotografirati ambalažu i oštećene dijelove prije montaže.

Oštećenja nastala tijekom dostave moraju se prijaviti čim je to razumno moguće kako bismo mogli riješiti reklamaciju s dostavnom tvrtkom i osigurati zamjenske dijelove bez nepotrebne odgode.

7. Oštećenja tijekom montaže

Ako se neki dio slučajno ošteti tijekom montaže, kupac nam se treba obratiti i dostaviti fotografije oštećenog dijela.

Ovisno o situaciji, vrsti dijela i dostupnosti, možemo ponuditi slanje zamjenskog dijela ili organizirati zamjenu dijela.

Oštećenja uzrokovana nepravilnom montažom, nepravilnom upotrebom, preinakama ili nepridržavanjem uputa za montažu možda neće biti obuhvaćena jamstvom. Ipak, nastojat ćemo kupcu pomoći zamjenskim dijelovima kada je to moguće.

8. Drvo kao prirodni materijal

Drvo je prirodni materijal. Reagira na sunčevu svjetlost, vlagu, promjene temperature i sezonske vremenske uvjete.

Prirodna svojstva drva mogu uključivati:

• kvrge;

• razlike u teksturi i boji;

• tragove smole;

• manja uvijanja ili pomicanja;

• male pukotine ili raspukline;

• površinske pukotine;

• blijeđenje ili starenje s vremenom.

Ova su prirodna svojstva uobičajena za drvene proizvode za vanjsku upotrebu i ne smatraju se nedostacima, pod uvjetom da pergolu ne čine neprikladnom za predviđenu upotrebu i ne utječu na njezinu konstrukcijsku cjelovitost.

Jamstvo ne obuhvaća prirodno pucanje, raspucavanje, blijeđenje, promjene boje ili pomicanje drva uzrokovano sunčevom svjetlošću, izloženošću vremenskim uvjetima, vlagom, sušenjem ili sezonskim promjenama, ako su takve promjene uobičajene za drvene proizvode za vanjsku upotrebu.

9. Boja i zaštitni premaz

Boje i zaštitni premazi koje upotrebljavamo za svoje proizvode namijenjeni su vanjskim drvenim konstrukcijama i osmišljeni da pomognu zaštititi drvo od vlage, gljivica i truljenja.

Na boju ili zaštitni premaz daje se komercijalno jamstvo od 2 godine, uz uvjet pravilne montaže, upotrebe i održavanja.

Može se primjenjivati i vlastito jamstvo proizvođača boje u skladu s jamstvenim uvjetima proizvođača.

Drveni proizvodi za vanjsku upotrebu zahtijevaju redovito održavanje. Preporučujemo da naše proizvode pregledate svakog proljeća i po potrebi ponovno obojite, osvježite ili popravite zaštitni premaz.

Neodržavanje zaštitnog premaza može smanjiti trajnost drva i utjecati na jamstvenu pokrivenost.

10. Zahtjevi za održavanje

Kako bi naši proizvodi ostali u dobrom stanju, kupac treba:

• pregledati naš proizvod barem jednom godišnje, po mogućnosti svakog proljeća;

• osvježiti ili ponovno obojiti izložene dijelove na kojima je premaz istrošen, oštećen ili napukao;

• održavati konstrukciju čistom i bez prekomjernog nakupljanja prljavštine, lišća i vlage;

• osigurati pravilno otjecanje vode i spriječiti njezino zadržavanje na drvenim dijelovima ili oko njih;

• redovito provjeravati vijke, okove i spojeve;

• što prije popraviti manja oštećenja premaza.

Drveni proizvodi za vanjsku upotrebu prirodno zahtijevaju njegu i održavanje. Nedostatak održavanja može uzrokovati prijevremeno trošenje, promjenu boje, pucanje, truljenje ili druga oštećenja koja nisu obuhvaćena jamstvom.

11. Isključenja iz jamstva

Jamstvo ne obuhvaća:

• prirodno pucanje, raspucavanje, pomicanje ili starenje drva;

• uobičajene promjene boje, blijeđenje ili starenje uzrokovane sunčevom svjetlošću i izloženošću vanjskim uvjetima;

• manje vizualne razlike u teksturi, kvrgama ili boji drva;

• oštećenja uzrokovana nepravilnom montažom;

• oštećenja uzrokovana nepridržavanjem uputa za montažu ili održavanje;

• oštećenja uzrokovana izostankom ponovnog bojenja ili održavanja zaštitnog premaza;

• oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom, nemarom, preinakama ili nepravilnim skladištenjem;

• oštećenja uzrokovana neprikladnim temeljima, pomicanjem tla ili nestabilnim podlogama za postavljanje;

• oštećenja uzrokovana ekstremnim vremenskim uvjetima, olujama, poplavama, padom predmeta ili višom silom;

• uobičajeno trošenje;

• oštećenja uzrokovana upotrebom proizvoda u svrhe koje nisu uobičajena vanjska upotreba u vrtu.

Ova se isključenja ne primjenjuju ako je proizvod neispravan ili nesukladan u smislu prisilnih propisa o zaštiti potrošača.

12. Odgovornost kupca prije kupnje

Prije narudžbe kupac je odgovoran pročitati i provjeriti sve informacije o proizvodu, uključujući:

• model;

• dimenzije;

• boju;

• opis materijala;

• vrstu krova;

• uključene dijelove;

• zahtjeve za montažu;

• preporuke za održavanje;

• informacije o dostavi;

• sve pojedinosti narudžbi po mjeri ili personaliziranih narudžbi.

Kupac mora osigurati da je odabrani proizvod prikladan za predviđenu lokaciju, podlogu, temelj i upotrebu.

Nismo odgovorni ako kupac odabere pogrešnu veličinu, model, boju ili izvedbu nakon što su mu prije kupnje pružene jasne informacije o proizvodu.

13. Povrat i pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako proizvod kupi potrošač putem naše mrežne stranice, kupac može imati zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Za standardne proizvode koji nisu izrađeni po mjeri kupac može imati pravo jednostrano raskinuti kupnju u zakonskom roku za jednostrani raskid, pod uvjetom da proizvod vrati u skladu s mjerodavnim pravom.

Ako je naš proizvod izrađen, pripremljen ili prilagođen prema pojedinačnim specifikacijama kupca, uključujući nestandardnu veličinu, izvedbu po mjeri, boju po mjeri, personalizirani dizajn ili druge pojedinosti pojedinačne narudžbe, zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora možda se neće primjenjivati, u mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo.

Ako kupac valjano ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, proizvod mora vratiti nekorišten, nemontiran, neoštećen i, kada je to razumno moguće, u izvornoj ambalaži.

Kupac može snositi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako mjerodavno pravo ne propisuje drukčije ili ako smo se pisanim putem drukčije dogovorili.

Kupac može biti odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem, upotrebom, montažom, oštećenjem ili radnjama koje nadilaze ono što je potrebno za pregled proizvoda.

14. Bez povrata novca za proizvode po mjeri ili ispravno isporučene proizvode

Za proizvode izrađene, pripremljene ili prilagođene prema pojedinostima pojedinačne narudžbe kupca povrat robe i novca ne prihvaća se samo zato što se kupac predomislio, više ne želi proizvod, odabrao je pogrešnu veličinu ili boju, nije pročitao informacije o proizvodu ili odluči ne montirati isporučeni proizvod.

Za ispravno isporučene proizvode koji odgovaraju potvrdi narudžbe i opisu proizvoda novac se ne vraća, osim ako to zahtijevaju mjerodavni propisi o zaštiti potrošača.

Ako proizvod sadrži oštećene, neispravne ili nedostajuće dijelove, problem ćemo riješiti zamjenom tih dijelova ili drugim odgovarajućim rješenjem u skladu s ovim pravilima i mjerodavnim pravom.

15. Zamjenski dijelovi umjesto povrata cijelog proizvoda

Budući da se naši proizvodi isporučuju kao proizvodi sastavljeni od pojedinačnih dijelova, oštećen, nedostajući ili neispravan dio ne znači automatski da se mora vratiti cijeli proizvod.

Kada je to primjereno, besplatno ćemo zamijeniti dotični dio.

Tako se proizvod može dovršiti ili popraviti bez nepotrebnog povrata cijelog proizvoda.

Ovaj postupak zamjene dijelova ne ograničava prisilna prava koja kupac može imati na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača.

16. Kako podnijeti jamstveni zahtjev

Za podnošenje jamstvenog zahtjeva obratite nam se e-poštom i navedite:

• ime i prezime;

• broj narudžbe;

• adresu dostave;

• opis problema;

• jasne fotografije ili videozapise koji prikazuju problem;

• fotografije ambalaže, ako je problem povezan s oštećenjem pri dostavi.

Pregledat ćemo informacije i javiti Vam sljedeće korake.

Ako zahtjev bude odobren, poslat ćemo zamjenske dijelove ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.

17. Važna napomena

Ova se pravila primjenjuju samo na izvornog kupca i samo na proizvode kupljene izravno od Garden Pergola Store.

Jamstvo vrijedi samo ako je pergola montirana, korištena i održavana pravilno i u skladu s informacijama o proizvodu, uputama za montažu i preporukama za održavanje.

Svrha je ovih pravila jasno objasniti naš jamstveni i servisni postupak. Ona ne ograničavaju, ne isključuju niti zamjenjuju prisilna zakonska prava koja potrošač može imati na temelju mjerodavnog prava.